眼下，在直播间购物已成为新的消费模式，但品控问题也一直困扰着大家。网友严先生向越牛新闻反映，前不久他在贾乃亮明星直播间买了87元8盒安井牌的麻辣小龙虾尾，6月16日晚解冻了两盒炒着吃，但就在快要吃完时，竟发现了令人作呕的一幕。

“当时，我女朋友突然问我浮在表面的黑黑的是什么？我一直以为是花椒，可仔细看才发现密密麻麻都是小虫子！”严先生告诉记者，发现虫子后，他女朋友超级反胃立马去厕所呕吐，结果吐出来的也掺杂着几只虫子。

(资料图片仅供参考)

严先生当即向安井客服反映，但对方客服给出的回复却让他不满。

“客服说这个问题他们第一次遇到，生产过程中不大可能有这么多虫子。让我销毁剩下的几盒龙虾，然后给我退款。”

在双方的聊天记录中，记者看到，安井方面称“不敢相信这个问题，他们在生产过程中都是经过超声波清洗、杀菌、人工去头、摆盘称重的，希望严先生检查下是否因为其他配菜带入了虫子。”不过，严先生否认了这个可能性。

记者进入抖音安井生鲜旗舰店，看到其橱窗内有不少小龙虾出售，其中麻辣小龙虾尾99元7盒销量最高，显示已售625份。该小龙虾尾为铝盒包装，需-18℃以下储存，自然解冻后可清蒸/油焖/爆炒。

在其商品评论区中大多数都是好评，极个别表示一般，没有虫子投诉。不过，记者搜索发现，在网上严先生的遭遇并非个例。

早在5月初，就有媒体曝光，一位王先生在抖音平台上买到的安井小龙虾里，竟然吃出了黑虫子。

王先生说，抖音上选了安井官方旗舰店，买了99元7盒的麻辣小龙虾尾。4号下午打开其中一盒加热，倒入锅里时，就看到一个黑黑的东西。再仔细一看，居然是一只虫子。而安井给出的解释是，“他们生产工艺是不可能有这个东西的。另外，从照片上看，虫子身上没什么汤水嘛！意思（虫子）是我后面掉进去的。”

王先生不能接受，遂将此事反映给了媒体。最终，在媒体的介入下，安井方面给予了全额退款。

越牛新闻记者了解到，目前严先生也与安井方面就维权问题达成了一致。

直播产品出问题

可凭购物依据依法维权

“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，如果合法权益受到损害，商家应为商品出现的质量问题负责。平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向平台提供者要求赔偿。”北京德恒（郑州）律师事务所的刘晓建表示。

河南省消费者协会秘书长王伟说，消费者发现在直播间购买的商品出现问题时，可凭直播截图、支付凭证等购物依据，先联系商家或平台进行协商处理。

如协商无果，则可以向消费者协会投诉或者到法院起诉，依法维护自己的权益。

直播间购物注意这些问题：

一是选择正规的网络直播营销平台和有较高知名度的主播。

二是注意观察页面跳转的购买链接。

消费者在观看直播时点击购买链接，会出现以下两种情况。一种是直接跳转至本平台的店铺购买，另一种是跳转至其他电商平台的店铺购买。消费者需要细心查看商家的主体信息，根据电子商务法要求，电商平台需对入驻的企业实名登记。若发现商家的主体信息不明确，需谨慎购买。

三是理性购物。

在观看直播购物的消费者中，一部分人是出于对主播或带货明星的喜爱而去购物的。出于信任，消费者往往会忽视对商品的了解。在购买直播产品时，应提前了解商品信息，查看商品证书、商家营业执照、品牌特许经营证明等，谨慎购物。

来源：越牛新闻

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