近日，芜湖市交通局发布《芜湖市2022年度城市轨道交通服务质量评价公告》，将2022年芜湖市交通运输局道路运输管理服务中心委托第三方对芜湖市城市轨道交通进行的服务质量评价结果予以公告。

本次评价对象为芜湖市轨道交通运营线路、运营单位和城市线网。线路为芜湖市轨道交通1号线、2号线一期，运营单位为芜湖市运达轨道交通建设运营有限公司。

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▲芜湖单轨2号线一期。

大江资讯记者了解到，本次评价内容严格遵照《城市轨道交通服务质量评价规范》要求，包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分，基准分值1000分。其中，乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。

评价结果分为线路评价结果、运营单位评价结果、城市线网评价结果等三方面。评价结果显示：

2022年，芜湖市运达轨道交通建设运营有限公司未获得加分，也未因行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位扣分。

2022年芜湖轨道交通城市线网服务质量评价总体结果为757.86分。两条线路中，2号线一期总体评价结果较高，1号线相对较低。

▲芜湖单轨让城市越来越有活力。

与此同时，结合现场观察体验与评价组意见，公告也提出四点建议：

服务管理制度需进一步完善。

列车广播和信息提示需要进一步优化，建议加强设施设备的日常运行维护管理。

引导标识需进一步补充，建议进一步梳理车站的标志标识，重点是换乘站、商业通道、半开放式出入口等特殊区域。

关键岗位员工应急处置能力需进一步提升，部分员工实操能力还有待提升。

相关人员表示，本次芜湖市轨道交通服务质量评价，客观真实地对芜湖市轨道交通的运营管理和服务质量进行了一次全面检查，多方位、多维度的把脉，对于芜湖市轨道交通是全方位的体检，优势和劣势都较为清晰地得到了反映，为芜湖市轨道交通管理和服务的改进提高提供助力，也为芜湖市轨道交通的新发展带来强劲新动力。

▍记者：李婷维

▍编辑：邢嘉 

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